Klantenservice
Hier vind je alle praktische informatie over Fabrieksverkoop en lees je veelgestelde vragen.
Retourneren of ruilen
Fabrieksverkoop.nl controleert al haar producten zorgvuldig voordat het wordt verzonden. Is je bestelling tijdens transport toch beschadigd geraakt, is de bestelling incompleet of heb je een ander artikel afgeleverd gekregen?
volg dan de onderstaande stappen voor een correcte afhandeling.
1. Neem telefonisch contact met ons op via 038 385 6775
2. Vul ons retourformulier in.
Maatwerk producten
Fabrieksverkoop snijdt vloeren op maat. Omdat het maatwerk betreft kunnen wij alleen volledige rollen retour nemen. Volledige rollen hebben een breedte van 4 en sommige kwaliteiten zijn 5 meter breed meter en een lengte van 25 meter. Uitzonderingen gelden als je bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt, de bestelling incompleet is, of als je een verkeerde levering hebt ontvangen. Dan kun je de geleverde bestelling uiteraard retour sturen.
Laminaat of PVC in verpakking
Heb je laminaat of PVC gekocht en wil je volle, onaangebroken pakken retourneren? Wij adviseren altijd 1 – 2 pakken achter de hand te houden als reserve. Zo ben je er zeker van dat je dezelfde kleurbatch hebt, mocht dat in de toekomst noodzakelijk zijn. Zijn er pakken laminaat of PVC tijdens het transport beschadigd geraakt, of heb je een verkeerde levering ontvangen? Dan kun je de geleverde bestelling uiteraard retour sturen. Je ontvangt van ons dan nieuwe, onbeschadigde pakketten. In geval van verkeerde levering, sturen we je alsnog het laminaat of PVC dat je wel besteld hebt.
Kunstgras restpartijen
- De afmetingen variëren, maar vaak gaat het om kleinere rollen of stukken van het einde van een rol. Dit maakt ze ideaal voor kleinere projecten of creatieve toepassingen.
Garantie & Service
Bij Fabrieksverkoop ontvang je als particulier garantie op de vloer. De garantie varieert van 6 maanden tot 25 jaar. De garantie is afhankelijk van het merk en type vloer. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over de garantie.
Na ontvangst van jouw retour gestuurde bestelling ontvang je binnen 7 tot 10 werkdagen het te veel betaalde bedrag teruggestort op je rekening. Vragen over een terugbetaling? Neem dan telefonisch contact met ons op via 038 385 6775
Op onze legservice ontvangt u 1 jaar garantie. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over de garantie en onze voorwaarden.
Verzenden of afhalen
Bestellingen worden op route ingepland en de levertijd kan variëren van 2 – 8 werkdagen. Voordat wij uw bestelling bezorgen nemen we minimaal 1 werkdag van te voren telefonisch contact met u op. Zo informeren wij u over het tijdvak van de bezorging en weten we zeker dat iemand de bestelling in ontvangst kan nemen.
Ja, bij Fabrieksverkoop heeft u de mogelijkheid om uw bestelling thuis te laten bezorgen. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over het bezorgen van uw aankoop. Bij appartementen en flatgebouwen bezorgen wij tot de lift of het trappenhuis.
Mocht je onverwachts niet thuis zijn gedurende de levering, neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op. Indien wij de bestelling niet kunnen leveren, wordt er € 50,00 in rekening gebracht.
De afdeling planning & transport belt je minimaal 1 dag voor het bezorgen van de bestelling. Wij plannen hiervoor een afspraak met je in om er zeker van te zijn dat er iemand thuis is tijdens levering.
Algemeen
Telefonisch bereikbaar:
Vestiging Genemuiden 038 385 6775
Vestiging Oudenbosch 016 579 5495
Of per mail:
Algemeen: [email protected]
Of start een chat:
Voor alle informatie kijk op onze contactpagina.