Veelgestelde vragen

Hier vind je alle praktische informatie over Fabrieksverkoop en lees je veelgestelde vragen.

Algemeen

Telefonisch bereikbaar:

Vestiging Genemuiden 038 385 6775
Vestiging Oudenbosch 016 579 5495

Of per mail:

Algemeen: [email protected]

Of start een chat:

Chat

 

Voor alle informatie kijk op onze contactpagina.

Verzenden of afhalen

Mocht je onverwachts niet thuis zijn gedurende de levering, neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op. Indien wij de bestelling niet kunnen leveren, wordt er € 50,00 in rekening gebracht.

De afdeling planning & transport belt je minimaal 1 dag voor het bezorgen van de bestelling. Wij plannen hiervoor een afspraak met je in om er zeker van te zijn dat er iemand thuis is tijdens levering.

Bestellingen worden op route ingepland en de levertijd kan variëren van 2 – 8 werkdagen. Voordat wij uw bestelling bezorgen nemen we minimaal 1 werkdag van te voren telefonisch contact met u op. Zo informeren wij u over het tijdvak van de bezorging en weten we zeker dat iemand de bestelling in ontvangst kan nemen.

Garantie & Service

Na ontvangst van jouw retour gestuurde bestelling ontvang je binnen 7 tot 10 werkdagen het te veel betaalde bedrag teruggestort op je rekening. Vragen over een terugbetaling? Neem dan telefonisch contact met ons op via 038 385 6775

Op onze legservice ontvangt u 1 jaar garantie. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over de garantie en onze voorwaarden.

Bij Fabrieksverkoop ontvang je als particulier garantie op de vloer. De garantie varieert van 6 maanden tot 25 jaar. De garantie is afhankelijk van het merk en type vloer. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over de garantie.

Retourneren of ruilen

Maatwerk producten

Fabrieksverkoop snijdt vloeren op maat. Omdat het maatwerk betreft kunnen wij alleen volledige rollen retour nemen. Volledige rollen hebben een breedte van 4 en sommige kwaliteiten zijn 5 meter breed meter en een lengte van 25 meter. Uitzonderingen gelden als je bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt, de bestelling incompleet is, of als je een verkeerde levering hebt ontvangen. Dan kun je de geleverde bestelling uiteraard retour sturen. 

Laminaat of PVC in verpakking

Heb je laminaat of PVC gekocht en wil je volle, onaangebroken pakken retourneren? Wij adviseren altijd 1 – 2 pakken achter de hand te houden als reserve. Zo ben je er zeker van dat je dezelfde kleurbatch hebt, mocht dat in de toekomst noodzakelijk zijn. Zijn er pakken laminaat of PVC tijdens het transport beschadigd geraakt, of heb je een verkeerde levering ontvangen?  Dan kun je de geleverde bestelling uiteraard retour sturen. Je ontvangt van ons dan nieuwe, onbeschadigde pakketten. In geval van verkeerde levering, sturen we je alsnog het laminaat of PVC dat je wel besteld hebt.  

Vloerbedekking op rol 

Fabrieksverkoop  snijdt vloeren op maat. Omdat het maatwerk betreft kunnen wij alleen volledige rollen retour nemen. Volledige rollen hebben een breedte van 4 meter en een lengte van 25 meter. Uitzonderingen gelden als je vloer tijdens het transport beschadigd is geraakt, je bestelling incompleet is, of als je een verkeerde vloer hebt ontvangen. Dan kun je de geleverde bestelling uiteraard retour sturen. 

PVC Vloeren

Voor bepaalde soorten PVC is het mogelijk deze in visgraat te laten leggen. Je kunt hier bij de categoriepagina van PVC vloeren op filteren.
Bij elk type PVC vloer hebben we vermeld of deze vochtbestendig is.
Bij ieder type PVC vloer hebben we vermeld of deze geschikt is voor vloerverwarming. Bij PVC vloer dat geschikt is voor vloerverwarming staat het volgende icoon vermeld.
Ja, dat kan. Zorg om oneffenheden te voorkomen wel voor een ondervloer.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om PVC vloerstalen te bestellen. In onze vestigingen is het mogelijk om verschillende soorten laminaat te bekijken
Fabrieksverkoop biedt voor elk soort vloer een legservice. De kosten van het leggen is afhankelijk van het type vloer en de oppervlakte. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over onze legservice.
Je kunt de PVC vloer stofzuigen of vegen met een zachte bezem. De vloer kan periodiek gereinigd worden met verdunde allesreiniger, gebruik hiervoor een goed uitgewrongen mop met overlappende streken.
Ja, een PVC vloer is geluiddempend.
Ja een PVC vloer moet absoluut acclimatiseren. Leg het PVC 48 uur voordat je begint in de desbetreffende kamer zodat het PVC kan acclimatiseren voordat het gelegd wordt.
Ja PVC heeft een ondervloer nodig. Wij adviseren Egaline te gebruiken om zo te zorgen voor een sterke en flexibele ondervloer.

Laminaat

Voor bepaalde soorten laminaat is het mogelijk deze in visgraat te laten leggen. Je kunt hier bij de categoriepagina van laminaat op filteren.
Je kunt het laminaat gerust rondom een kachel plaatsen, dit is geen probleem.
Voorkom krassen op het laminaat door deze zand- en gruisvrij te houden. Daarnaast helpt het ook om meubelpoten te beschermen met vilt of plastic.
Bij laminaat met een v-groef zit er een smalle v-vormige groef tussen de planken, deze v-groef kan 2-zijdig of 4-zijdig zijn. Bij een 2-zijdige v-groef zitten er aan de lange zijdes van de planken een groef. Bij een 4-zijdigde v-groef loopt de groef rondom de planken.
Fabrieksverkoop verkoopt laminaat in de diktes 8 en 10 millimeter. Deze diktes vallen binnen de categorie ‘dik laminaat’ en zijn geschikt voor elke ruimte.
Bij elk type laminaat hebben we vermeld of deze vochtbestendig is. Bij laminaat dat vochtbestendig is staat het volgende icoon vermeld:
Dit verschilt per type laminaat, deze informatie kunt u vinden op de productpagina. Kunt u de informatie niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op of kom langs voor persoonlijk advies.
Het is mogelijk om laminaat over een bestaande vloer te leggen. We adviseren dan wel gebruik te maken van een ondervloer, de bestaande vloer moet namelijk perfect effen zijn.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om laminaat stalen te bestellen. In onze vestigingen is het mogelijk om verschillende soorten laminaat te bekijken.
Fabrieksverkoop biedt voor elk soort vloer een legservice. De kosten van het leggen is afhankelijk van het type vloer en de oppervlakte. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over onze legservice.
Laminaat heeft een beschermende toplaag, maar is niet geheel krasbestendig. Zorg ervoor dat het laminaat zoveel mogelijk zand- en gruisvrij is door een deurmat te gebruiken en regelmatig te stofzuigen, vegen of het laminaat af te nemen met een licht vochtige doek. Het wordt afgeraden het laminaat te dweilen.
Wanneer er onder het laminaat een juiste ondervloer wordt geplaatst is deze geluiddempend.
Ja, het laminaat moet eerst wennen aan de kamertemperatuur voordat je begint met leggen. Dit aangezien laminaat een natuurproduct is en daarom onderhevig is aan invloeden van buitenaf. Het kan dus zijn dat het laminaat nog wat inkrimpt of uitzet. Laat het laminaat eerst 48 uur in de verpakking in de kamer liggen voordat je begint met leggen.
Wij adviseren om een ondervloer onder het laminaat te plaatsen. Dit aangezien de ondervloer het laminaat verstevigt, zorgt voor (geluid)demping en betere isolatie.

Vinyl Vloeren

Bij elk type Vinyl vloer hebben we vermeld of deze vochtbestendig is.
Bij ieder type Vinyl vloer hebben we vermeld of deze geschikt is voor vloerverwarming.
Over het algemeen wordt het plaatsen van een Vinyl vloer over een bestaande vloer afgeraden. De kans op ‘doordruk’ is bij Vinyl namelijk relatief groot.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om Vinyl vloerstalen te bestellen. In onze vestigingen is het mogelijk om verschillende soorten Vinyl vloeren te bekijken.
Fabrieksverkoop biedt voor elk soort vloer een legservice. De kosten van het leggen is afhankelijk van het type vloer en de oppervlakte. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over onze legservice.
Kruimels of stof kunnen verwijderd worden met een stofzuiger of zachte bezem. Voor het reinigen van de Vinyl vloer kun je het beste producten gebruiken welke speciaal gemaakt zijn om een Vinyl vloer mee te onderhouden. Voorkom putjes in het Vinyl door onder de stoelpoten viltdoppen te plaatsen.
Ja, een Vinyl vloer heeft een geluiddempende werking.
Ja, het Vinyl moet eerst wennen aan de kamertemperatuur voordat je begint met leggen. Laat het Vinyl eerst 48 uur in de verpakking in de kamer liggen voordat je begint met leggen.
Nee dit is niet nodig, Vinyl heeft een dempende werking. Mits de betonvloer goed is kun je de Vinyl vloer verlijmen.

Tapijt

Kies in verband met intensief gebruik bij tapijt als trapbekleding voor een laagpolig tapijt met gebruikersklasse ‘Project’ (slijtvaste kwaliteit).
Naaldvilt tapijt kun je buiten leggen. Voor andere soorten tapijt raden wij het af om deze buiten te leggen.
Bij honden en katten in het huis is het verstandig om te kiezen voor een tapijt dat bestand is tegen vocht. Op de categoriepagina van tapijt kun je filteren op vochtbestendig.
Bij ieder type tapijt hebben we vermeld of deze geschikt is voor vloerverwarming. Bij tapijt dat geschikt is voor vloerverwarming staat het volgende icoon vermeld:
Het tapijt kan, mits de bestaande vloer egaal is, over de bestaande vloer gelegd worden. Houdt er wel rekening mee dat drempels en deuren wellicht aangepast moeten worden.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om voor tapijt stalen te bestellen. In onze vestigingen is het mogelijk om verschillende soorten tapijt te bekijken.
Fabrieksverkoop biedt voor elk soort vloer een legservice. De kosten van het leggen is afhankelijk van het type vloer en de oppervlakte. Bezoek een van onze vestigingen voor meer informatie over onze legservice.
In principe wordt het afgeraden tapijt te gebruiken als ondervloer. Met tapijt als ondervloer heb je kans op schimmel en oneffenheden.
Kruimels en stof kunnen verwijderd worden met een stofzuiger. Vloeibare vlekken eerst deppend met een schone, droge doek zoveel mogelijk proberen te verwijderen. Vervolgens kun je vlekverwijderaar gebruiken, je kunt het beste een schoonmaakmiddel gebruiken dat speciaal ontwikkeld is voor tapijt. Gebruik een kleine hoeveelheid tapijtreiniger, laat het middel een tijdje intrekken en dep van buiten naar binnen. Herhaal dit tot de vlek weg is. Reinig de plek vervolgens met lauw water en een droge doek totdat het schoonmaakmiddel weg is.
Ja tapijt is geluiddempend. Over het algemeen geldt: hoe dikker het tapijt, hoe beter de geluidsisolatie.
Om te voorkomen dat het tapijt na het leggen gaat krimpen of uitzetten is het verstandig deze minimaal 12 uur te laten acclimatiseren in de ruimte waar het tapijt wordt gelegd.
Nee dit is niet nodig, Tapijt heeft een dempende werking. Mits de betonvloer goed is kun je het tapijt verlijmen.

Kunstgras

Dit kan geen kwaad. Het is zelfs mogelijk om het zwembad het gehele jaar te laten staan.
Kunstgras is brandbaar, wanneer je een kleine brandplek heeft kun je dit met een staalborstel herstellen.
Wanneer de tuin breder is dan de rol kunstgras, wordt dit met speciale kunstgras tape aan elkaar gemaakt (of bij grotere velden met lijm en band). Zolang dit op de juiste manier gebeurt zal het niet zichtbaar zijn.
Met onze duidelijke kunstgras leginstructie kun je zelf prima het kunstgras aanleggen, zeker wanneer het oppervlak niet groter is dan de breedte van de kunstgras rol.
De zogenaamde rug van het kunstgras is voorzien van gaatjes, daarmee wordt er voor gezorgd dat het overtollige water makkelijk kan wegstromen.
Het kunstgras dat wij adviseren voor huisdieren is te vinden via onze filtering. Dit type kunstgras is voorzien van extra sterke draden, zodat de kans dat je huisdier het eet wordt verkleint. Mocht je huisdier toch een kleine hoeveelheid kunstgras opeten, dan is dit niet gevaarlijk. Bij twijfel adviseren wij je om een dierenarts te raadplegen.
Kunstgras verkleurd niet zomaar wanneer je huisdier hier op plast. Wil je er zeker van zijn dat het kunstgras niet verkleurd wanneer je hond op dezelfde plek plast? Dan adviseren wij de ontlasting weg te spoelen met water.
Hier een paar eenvoudige tips om je kunstgras goed te onderhouden: Borstel met een harde bezem het kunstgras regelmatig, zodat het in eerste instantie mooi rechtop blijft staan, maar ook takjes, en blaadjes weghaalt. Mocht je onkruid in het gras aantreffen, dan kun je dit verwijderen met een verdelger, of een hark. Om de levensduur van het kunstgras aanzienlijk te verlengen, is een onderhoudsbeurt 1 maal per jaar een goede optie.
In extreme omstandigheden zou het voor kunnen komen dat er onkruid door je kunstgras groeit. Onder normale omstandigheden en met het gebruik van een onderdoek minimaliseer je de kans dat onkruid door het kunstgras heen groeit.
Er spelen meerdere factoren mee om een goed antwoord te kunnen geven op deze vraag. In de meeste gevallen heb je na een flinke regenbui geen last van water dat op het kunstgras blijft staan. De zogenaamde rug van het kunstgras is voorzien van gaatjes, daarmee wordt er voor gezorgd dat het overtollige water makkelijk kan wegstromen. Bij ieder type kunstgras vind je in de specificaties omtrent afwatering onder; waterdoorlatend. Dit type specificatie geeft je inzicht in het aantal liter water dat per m2 doorgelaten wordt door het kunstgras.
Nee ons kunstgras bevat geen granulieten / is niet schadelijk. Geen enkel soort kunstgras dat je bij Fabrieksverkoop kunt kopen is schadelijk voor je gezondheid of dat van je huisdier. De soorten kunstgras kunnen worden ingestrooid met zand in plaats van granulaat.
Fabrieksverkoop heeft een selectie kunstgras dat geschikt is voor kinderen. Soorten kunstgras gelabeld met ‘geschikt voor kinderen’ zijn extra sterk. Wij adviseren bij speelgras altijd gebruik te maken van een onderdoek.
Fabrieksverkoop heeft een selectie kunstgras dat geschikt is voor huisdieren. Maak gebruik van onze filteringsmogelijkheden om kunstgras te vinden welke geschikt is voor huisdieren.
Alle soorten kunstgras van fabrieksverkoop.nl zijn voorzien van een UV-garantie. De UV-garantie geeft het aantal jaren garantie weer op verkleuring (onder normale omstandigheden).
Bij sommige soorten kunstgras zit er een stabilisatie onderdoek aan het kunstgras gelijmd. Bij deze hoogwaardige soorten kunstgras is een onderdoek dan niet vereist. Bij kunstgras waarbij het stabilisatie onderdoek niet geïnterfereerd is adviseren wij het gebruik van een onderdoek. Het stabilisatie onderdoek zorg voor een stabielere ondergrond, maakt de kans op beschadigingen kleiner en vergroot de levensduur van het kunstgras.
Fabrieksverkoop beschikt over een uitgebreid assortiment aan kunstgras. Je hoeft niet bij ieder type kunstgras zand in te strooien. Dit is afhankelijk van het type en de kwaliteit van het kunstgras. Bij ieder product vind je in de specificaties of het type ingestrooid moet worden met zand.